Foire aux questions

1. Quels types de meubles sont proposés ?

gridandgabbro est une marque indépendante spécialisée dans le mobilier domestique. La boutique propose notamment des tables, chaises, tabourets, meubles de coiffeuse, bancs et meubles de rangement destinés à un usage résidentiel courant.

Les dimensions, matériaux, coloris, éléments inclus et autres caractéristiques essentielles sont indiqués sur la fiche de chaque produit. Avant de commander, il est recommandé de vérifier les dimensions du meuble ainsi que l’espace disponible dans la pièce où il sera installé.

2. Les prix affichés comprennent-ils les taxes ?

Oui. Les prix affichés comprennent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison indiqués avant la validation de la commande, aucun frais supplémentaire n’est ajouté.

Pour une commande d’un montant inférieur à 117,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €. À partir de 117,99 €, la livraison est gratuite.

3. Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

La préparation avant expédition est normalement effectuée sous 1 à 3 jours.

Une fois la commande remise au transporteur, une information d’expédition ou de suivi est communiquée lorsque celle-ci est disponible. Une demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être transmise au service client dès que possible ; après l’expédition, une modification ne peut plus être garantie.

4. Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai de livraison prévu est de 5 à 9 jours ouvrés.

Le délai de préparation de 1 à 3 jours et le délai de livraison de 5 à 9 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes. Selon la commande et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

5. Comment se déroule la livraison d’un meuble volumineux ?

Lorsqu’un meuble nécessite une organisation particulière en raison de son volume ou de son poids, le transporteur peut proposer un rendez-vous ou un créneau de livraison.

Le consommateur doit fournir une adresse exacte, des coordonnées permettant d’organiser la remise et un accès raisonnablement praticable. Avant la commande, il est recommandé de vérifier les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs, portails et autres passages afin de s’assurer que le meuble peut être acheminé jusqu’au point de remise prévu.

La commande d’un meuble volumineux n’implique pas automatiquement un service de montage, de déballage ou d’installation.

6. Que se passe-t-il si l’adresse est incorrecte ?

Une erreur d’adresse doit être signalée au service client dès qu’elle est constatée.

Avant expédition, une correction peut être prise en compte si le traitement de la commande le permet. Après expédition, la modification dépend des possibilités du transporteur et ne peut pas être garantie.

Lorsqu’un échec de livraison résulte exclusivement d’une adresse erronée, d’une information essentielle manquante, d’une absence à un rendez-vous accepté ou d’un accès impossible qui pouvait raisonnablement être vérifié, une nouvelle organisation de livraison peut être nécessaire.

7. Que faire si le suivi indique « livré » alors que je n’ai rien reçu ?

Le consommateur doit contacter gridandgabbro avec le numéro de commande.

Le vendeur vérifie les informations de suivi et, si nécessaire, ouvre une enquête auprès du transporteur. Le seul statut informatique « livré » ne suffit pas à transférer automatiquement la responsabilité d’une perte contestée lorsque la remise physique au consommateur ou à un tiers désigné n’est pas établie.

Si la perte est confirmée, une nouvelle expédition sans frais peut être organisée avec l’accord du consommateur. Si une nouvelle livraison n’est pas possible ou si le remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le dossier concerné.

8. Que faire si le colis ou le meuble est endommagé ?

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et, dès que possible, l’état du meuble et de ses éléments.

En cas de carton écrasé, déchiré, ouvert, humide ou présentant un choc visible, il est utile de prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport, des protections intérieures et de la zone endommagée. Pour un meuble en kit, l’identification de la pièce concernée facilite également l’examen.

Un dommage survenu pendant le transport avant la remise au consommateur relève de la prise en charge du vendeur. Pour un meuble volumineux, il ne faut pas organiser un retour à ses propres frais sans instructions préalables de gridandgabbro.

9. Que faire si une pièce est manquante ?

Le consommateur doit contacter le service client en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et, lorsque cela est possible, la pièce manquante.

Des photographies du contenu reçu ou de l’emballage peuvent être demandées afin de vérifier le dossier. Une pièce absente du fait de la préparation ou de la livraison est examinée et prise en charge sans imposer au consommateur un coût injustifié.

10. Puis-je retourner un meuble sans donner de motif ?

Oui. Le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien. gridandgabbro étend la possibilité de retour sans motif jusqu’à 30 jours calendaires.

Lorsque plusieurs colis ou éléments d’un même meuble sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier élément.

Les retours autorisés sont sans frais de retour pour le consommateur. Pour un meuble volumineux, la solution de retour ou l’enlèvement est organisé par gridandgabbro.

11. Dans quel état le produit doit-il être retourné ?

Pendant les 14 premiers jours, le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, son apparence et son fonctionnement. Une manipulation excessive susceptible de diminuer la valeur du bien peut être prise en compte.

Du 15e au 30e jour, le meuble doit être complet, propre, non modifié et sans détérioration liée à un usage substantiel, à un mauvais montage, à un démontage destructif ou à une mauvaise conservation.

Les pièces, accessoires et éléments fournis doivent être restitués. Le meuble doit être protégé de façon adaptée au transport.

12. L’emballage d’origine est-il obligatoire pour un retour ?

Pendant le délai légal de 14 jours, l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Un emballage protecteur adapté reste toutefois nécessaire afin d’éviter un dommage pendant le retour. Du 15e au 30e jour, l’emballage d’origine peut être remplacé par une protection équivalente permettant un transport sûr.

13. Quand le remboursement apparaît-il sur mon moyen de paiement ?

Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon les conditions applicables au dossier concerné.

Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, l’émission du remboursement peut être différée jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon la situation applicable.

Après émission, l’apparition des fonds sur le moyen de paiement intervient habituellement sous 4 à 6 jours.

14. Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?

Lorsqu’une rétractation est exercée pendant les 14 premiers jours, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard effectivement payés.

Pour un retour sans motif effectué du 15e au 30e jour dans le cadre de l’extension proposée par gridandgabbro, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque le problème est imputable au vendeur ou concerne un produit non conforme.

15. Que couvre la garantie de conformité ?

Un meuble neuf bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de sa livraison.

Lorsqu’un défaut couvert est constaté, le consommateur peut demander une mise en conformité sans frais selon la solution applicable au dossier. Une pièce manquante, un défaut présent à la livraison ou un problème structurel non causé par l’usage du consommateur doit être signalé au service client pour examen.

16. Quels dommages ne sont pas considérés comme des défauts du produit ?

Les dommages causés après la livraison par une chute, un choc, une surcharge, une exposition excessive à l’humidité ou à la chaleur, un montage incorrect, un serrage excessif, un outil inadapté, une réparation non autorisée, une découpe, un perçage, un collage permanent ou une modification de la structure ne sont pas imputables au vendeur.

Les variations naturelles de teinte, de veinage ou de texture propres à certains matériaux ne constituent pas non plus, à elles seules, un défaut lorsqu’elles restent compatibles avec la description du produit.

17. Une assise ou un élément rembourré peut-il se détendre avec l’usage ?

Oui. Lorsqu’un meuble comporte un revêtement textile, une assise souple ou un rembourrage, de légers plis, un tassement modéré ou une différence de souplesse peuvent apparaître progressivement à l’usage.

Ces évolutions sont normales lorsqu’elles restent limitées et n’affectent ni la stabilité, ni la structure, ni la fonction du meuble.

En revanche, un affaissement important, une couture qui s’ouvre, un rembourrage déplacé de manière anormale ou une perte de stabilité doit être signalé afin d’être vérifié.

18. Puis-je placer un meuble près d’une cheminée ou d’un appareil de chauffage ?

Un meuble ne doit pas être placé au contact direct d’une flamme, d’un poêle, d’une cheminée, d’un radiateur très chaud, d’un appareil de cuisson ou de tout équipement produisant une chaleur importante.

La distance de sécurité doit respecter les instructions de l’appareil concerné et être suffisante pour éviter l’échauffement anormal du meuble.

Les bougies, objets incandescents et appareils chauffants doivent également rester à distance des surfaces, revêtements et éléments rembourrés.

19. Les meubles de coiffeuse nécessitent-ils des précautions particulières ?

Lorsqu’un sèche-cheveux, un fer à lisser, un fer à friser ou un autre appareil chauffant est utilisé à proximité d’un meuble de coiffeuse, il ne doit pas être laissé chaud directement sur la surface.

L’appareil doit être placé sur un support approprié et laissé refroidir avant d’être rangé dans un tiroir ou un compartiment fermé.

20. Puis-je annuler une commande avant son expédition ?

Une demande d’annulation peut être adressée au service client tant que la commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, l’annulation ne peut plus être garantie et la procédure de retour applicable doit être suivie après réception.

21. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un problème constaté à la réception, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : talktous@gridandgabbro.com

Téléphone : +81 708 363 61 54

Adresse : 1679 Tomita, Ōhira-machi, Tochigi-shi, préfecture de Tochigi 329-4404, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.