Politique d’expédition

1. Champ d’application et zone desservie

La présente politique encadre la préparation, l’expédition et la livraison des commandes de mobilier domestique passées sur gridandgabbro.com, notamment les tables, chaises, tabourets, meubles de coiffeuse, bancs et meubles de rangement.

Le service est destiné au marché français. L’éligibilité d’une adresse en France est vérifiée lors du passage en caisse. Une adresse que le processus de commande ne permet pas de valider n’est pas considérée comme desservie selon les modalités affichées. Aucun supplément de zone éloignée ou autre frais non annoncé ne peut être ajouté après la validation de la commande.

2. Frais, taxes et absence de frais à la livraison

Les prix des produits comprennent les taxes applicables. Pour une commande inférieure à 117,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €. À partir de 117,99 €, la livraison est gratuite.

En dehors des frais de livraison affichés avant paiement, aucun frais supplémentaire n’est ajouté à une livraison exécutée normalement. Aucun droit de douane, taxe d’importation ou frais de dédouanement supplémentaire ne doit être réclamé au consommateur lors de la remise. Les formalités nécessaires à la livraison au prix confirmé relèvent de l’organisation du vendeur.

3. Vérification et expédition

Après validation de la commande et autorisation du paiement, gridandgabbro vérifie les produits, les quantités, l’adresse et les coordonnées nécessaires à l’acheminement. La préparation avant expédition est normalement effectuée sous 1 à 3 jours.

Selon le format de la commande et les contraintes logistiques, l’envoi peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx. Une information d’expédition ou de suivi est communiquée lorsque l’envoi est remis au transporteur.

4. Délai de livraison

Après expédition, le délai prévu de livraison est de 5 à 9 jours ouvrés. Le délai de préparation de 1 à 3 jours et le délai de transport de 5 à 9 jours ouvrés correspondent à deux étapes distinctes.

Lorsqu’un délai est annoncé au consommateur, gridandgabbro reste responsable de son respect. Si aucun délai ou aucune date n’a exceptionnellement été indiqué lors de la commande, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

5. Colis standard et mobilier volumineux

Les meubles compatibles avec un traitement en colis suivent le circuit standard du transporteur désigné.

Lorsqu’un meuble est volumineux ou lourd, le transporteur peut demander une prise de rendez-vous ou proposer un créneau de livraison. Le consommateur doit alors fournir une coordonnée utilisable et être disponible au créneau accepté.

La commande d’un meuble volumineux n’inclut pas automatiquement un camion dédié, une livraison à l’étage, un montage, un déballage ou une installation. Lorsqu’un véhicule ou une organisation particulière est nécessaire pour l’acheminement lui-même, cette organisation est gérée entre le vendeur et le transporteur sans créer un service additionnel non annoncé.

6. Accessibilité et exactitude de l’adresse

Le consommateur doit vérifier avant la commande l’exactitude de l’adresse et, pour un meuble volumineux, l’accessibilité du lieu : portail, porte, couloir, escalier, ascenseur et zones de passage.

Si la livraison échoue exclusivement en raison d’une adresse erronée, d’une information essentielle manquante, d’une impossibilité d’accès raisonnablement prévisible ou d’une absence à un rendez-vous accepté, une nouvelle organisation peut être nécessaire. Les éventuels frais réels directement causés par une nouvelle expédition imputable au consommateur ne peuvent être demandés qu’après information préalable ; aucun montant non annoncé n’est prélevé automatiquement.

7. Modification d’adresse

Toute correction doit être transmise au service client dès que possible. Avant remise au transporteur, une modification peut être prise en compte si le traitement de la commande le permet. Après expédition, elle ne peut être garantie.

Le consommateur ne doit pas organiser un changement de destination susceptible de compromettre le suivi ou la remise. Si une modification demandée après expédition génère un coût réel du transporteur, ce coût n’est pas imputable au vendeur lorsqu’il résulte exclusivement de la demande du consommateur et a été communiqué avant acceptation.

8. Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’au moment où le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du meuble.

Le recours à un transporteur ne décharge pas gridandgabbro de ses obligations envers le consommateur. En cas de colis perdu, non livré ou endommagé, le vendeur gère les vérifications nécessaires avec le transporteur sans imposer au consommateur de résoudre seul le litige logistique.

9. Contrôle à la réception

À la remise, le consommateur est invité à vérifier l’état extérieur du colis, le nombre de colis reçus et, dès que possible, l’état du meuble et de ses éléments. En présence d’un carton écrasé, déchiré, ouvert, humide ou choqué, il est recommandé de formuler une réserve précise auprès du transporteur et de conserver des photographies du colis, de l’étiquette, des protections et du dommage constaté.

L’absence de réserve immédiate ne supprime pas à elle seule les droits du consommateur contre le vendeur. Tout dommage, élément manquant ou colis incomplet doit être signalé au service client dès sa constatation avec le numéro de commande et les éléments disponibles.

10. Refus et seconde livraison

Le consommateur peut refuser un colis présentant un dommage manifeste susceptible d’avoir affecté le meuble. Un refus motivé par une avarie de transport n’entraîne pas de frais supplémentaires.

Le simple refus d’un colis intact pour convenance personnelle ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation. Le consommateur doit informer clairement gridandgabbro de son intention. Lorsqu’un retour sans motif est valablement demandé dans le délai de 30 jours applicable, le retour autorisé reste sans frais.

Une nouvelle livraison rendue nécessaire par une erreur ou une absence imputable au consommateur est organisée après vérification des possibilités de transport. Aucun frais de pénalité forfaitaire ou montant caché n’est appliqué.

11. Retard, perte et absence de remise

En cas de dépassement du délai annoncé, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas, il peut mettre fin au contrat concerné. Lorsque la date constituait une condition essentielle clairement établie avant la commande, les droits permettant une résolution immédiate restent préservés.

Lorsqu’un colis n’arrive pas ou que le suivi présente une anomalie, le consommateur doit contacter gridandgabbro. Le vendeur vérifie le suivi et ouvre, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Le seul statut informatique « livré » ne transfère pas automatiquement au consommateur la responsabilité d’une perte contestée si la remise physique n’est pas établie.

Si la perte est confirmée, une nouvelle expédition sans frais peut être organisée avec l’accord du consommateur. Si une nouvelle livraison n’est pas possible ou si le contrat est valablement résolu, le remboursement correspondant est effectué. Après émission du remboursement, l’apparition des fonds intervient habituellement sous 4 à 6 jours.

12. Meuble endommagé pendant le transport

Lorsqu’un dommage est survenu avant la remise, il relève de la responsabilité du vendeur envers le consommateur. Des photographies et l’emballage peuvent être demandés dans la mesure raisonnablement nécessaire pour identifier le dommage et organiser la solution adaptée.

Le consommateur n’a pas à supporter les frais nécessaires à la prise en charge d’un meuble livré endommagé ou non conforme. Pour un meuble volumineux, il ne doit pas organiser à ses frais un transport de retour sans instructions de gridandgabbro.

13. Emballages et responsabilité environnementale

Les emballages sont destinés à protéger les meubles pendant le transport. Lorsqu’un incident est constaté, il est recommandé de les conserver jusqu’à la vérification du dossier. En l’absence d’incident, ils doivent être triés selon les consignes locales.

Les obligations applicables au professionnel concernant la mise sur le marché et la gestion des emballages ne sont pas transférées au consommateur sous la forme d’un supplément non annoncé. Aucun frais distinct lié à l’emballage ou à son traitement n’est réclamé à la livraison.

14. Données nécessaires à l’acheminement

Les données strictement nécessaires à la livraison, au suivi et à une éventuelle prise de rendez-vous peuvent être transmises au transporteur chargé de la commande. Seules les informations utiles à l’exécution de sa mission sont communiquées.

15. Contact

E-mail : talktous@gridandgabbro.com

Téléphone : +81 708 363 61 54

Adresse : 1679 Tomita, Ōhira-machi, Tochigi-shi, préfecture de Tochigi 329-4404, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.