Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats de mobilier domestique effectués en ligne et livrés à des consommateurs en France, notamment les tables, chaises, tabourets, meubles de coiffeuse, bancs et meubles de rangement. Elle distingue le droit légal de rétractation, l’extension de retour jusqu’à 30 jours et la prise en charge des défauts de conformité. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

2. Délai de retour

Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans justification. gridandgabbro prolonge la possibilité de retour sans motif jusqu’à 30 jours calendaires.

Le délai commence à la réception du bien par le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si une commande est livrée en plusieurs fois, ou si un meuble est composé de plusieurs colis ou éléments livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, colis ou élément. Il ne commence ni à la date de commande ni à la date d’expédition. Les délais habituels de préparation de 1 à 3 jours et de livraison de 5 à 9 jours ouvrés n’entrent pas dans ce calcul. Si l’échéance tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé applicable, elle est reportée au premier jour ouvrable suivant.

3. Demande et état du produit

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à talktous@gridandgabbro.com, avec le numéro de commande, le produit concerné et une déclaration claire de retour. Le simple refus d’un colis ou son renvoi sans notification préalable ne suffit pas à formaliser une rétractation. Lorsqu’une rétractation est notifiée pendant les 14 premiers jours, le produit doit être remis au transporteur ou rendu au vendeur dans les 14 jours suivant cette notification.

Pendant le délai légal, l’emballage d’origine est recommandé mais n’est pas une condition du droit de rétractation. Le consommateur peut examiner le meuble dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses dimensions, sa finition et son fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans le remboursement.

Du 15e au 30e jour, le meuble doit être complet, propre, non modifié et sans détérioration liée à l’usage, au montage, au stockage ou au démontage. Un emballage protecteur adapté au transport est requis ; l’emballage d’origine peut être remplacé par une protection équivalente.

4. Retours gratuits et meubles volumineux

Les retours autorisés sont sans frais de retour pour le consommateur. gridandgabbro fournit une étiquette prépayée lorsqu’elle convient au colis ou organise un enlèvement pour les meubles volumineux. Selon le format, l’itinéraire et la disponibilité, le transport peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Un meuble volumineux ne doit pas être renvoyé par un transport choisi unilatéralement par le consommateur. S’il a été livré à plat puis assemblé, il doit, lorsque cela peut être fait sans danger, être remis dans une configuration transportable sans démontage destructif. Les visseries, accessoires et pièces fournis doivent être restitués et les surfaces correctement protégées. Le consommateur doit permettre l’accès au lieu d’enlèvement convenu.

Lorsqu’un défaut de conformité impose une réparation ou un remplacement, l’enlèvement, la reprise et, si nécessaire, l’installation du produit réparé ou remplacé sont organisés sans frais pour le consommateur.

5. Casse, pièces manquantes et responsabilité

En cas de dommage visible à la livraison, il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre rapidement des photographies du carton, de l’étiquette de transport, des protections internes, du produit entier et de la zone endommagée. Pour un meuble en kit, la pièce concernée doit être identifiée si possible. Un signalement tardif ne supprime pas les droits attachés à un défaut de conformité.

Les dommages survenus avant la remise du produit au consommateur relèvent du vendeur. Une pièce manquante du fait de la préparation ou de la livraison est prise en charge sans frais.

Ne constituent pas un défaut imputable au vendeur les dommages causés après livraison par chute, choc, surcharge, humidité ou chaleur incompatibles, mauvais entretien, montage contraire aux instructions, serrage excessif, outil inadapté, réparation non autorisée, perçage, découpe, collage permanent, quincaillerie incompatible ou modification d’un élément de stabilité. Une variation naturelle de teinte, de veinage ou de texture compatible avec la description du matériau ne constitue pas, à elle seule, un défaut.

6. Garantie légale de conformité

Pour un meuble neuf, le consommateur bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. En présence d’un défaut couvert, il peut demander la réparation ou le remplacement. La mise en conformité doit intervenir sans frais, dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours après la demande et sans inconvénient majeur.

Si la solution choisie est impossible ou manifestement disproportionnée par rapport à l’autre solution disponible, une autre modalité peut être retenue avec justification. Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée lorsque la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse 30 jours, échoue, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque la gravité du défaut justifie une solution immédiate. Une résolution totale n’est pas due lorsque le défaut est mineur et que ce caractère peut être établi.

7. Situations non admises

Après le 30e jour, aucun retour sans motif n’est accepté. Entre le 15e et le 30e jour, l’extension de retour peut être refusée si le meuble est substantiellement utilisé, incomplet, modifié, souillé, endommagé par le consommateur ou rendu impropre à un transport sûr.

Pendant les 14 premiers jours, une manipulation excessive peut justifier une réduction correspondant à la dépréciation, mais l’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation. Les dommages issus d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’une installation fautive ou d’une modification postérieure à la livraison ne relèvent pas de la garantie de conformité.

8. Remboursement

Pour une rétractation exercée pendant les 14 premiers jours, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard effectivement payés. Les commandes inférieures à 117,99 € comportent des frais de livraison de 17,99 € ; à partir de 117,99 €, la livraison est gratuite. Les prix affichés comprennent les taxes applicables et aucun frais supplémentaire n’est ajouté, hormis les frais de livraison affichés lors de la commande.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il est émis sans retard injustifié et, lorsque le droit légal de rétractation s’applique, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Son émission peut être suspendue jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier. Après émission, le délai habituel d’apparition des fonds est de 4 à 6 jours.

Pour un retour demandé du 15e au 30e jour, le prix du produit est remboursé après réception et contrôle. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette extension, sauf erreur imputable au vendeur ou défaut de conformité. Aucun frais de remise en stock n’est déduit.

9. Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été remise au transporteur peut être annulée sur demande. Une fois expédiée, la procédure de retour s’applique après réception.

10. Reprise des meubles usagés et REP

La reprise d’un ancien meuble dans la filière française de responsabilité élargie du producteur est distincte d’un retour ou d’un remboursement. Lorsque les seuils et conditions applicables à la vente à distance rendent cette reprise obligatoire, gridandgabbro organise sans frais une reprise « un pour un » d’un meuble usagé équivalent à l’occasion de l’achat d’un meuble neuf, au lieu de livraison ou via un point de collecte adapté.

Le meuble usagé doit être vidé de tout objet personnel et présenté dans un état permettant une manutention sûre. Sa reprise à des fins de réemploi ou de recyclage ne donne pas droit à remboursement et ne remplace pas les droits attachés au meuble neuf. Aucun frais additionnel de reprise n’est facturé après la commande lorsque cette obligation s’applique.

11. Contact

E-mail : talktous@gridandgabbro.com

Téléphone : +81 708 363 61 54

Adresse : 1679 Tomita, Ohira-machi, Tochigi-shi, préfecture de Tochigi 329-4404, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.