Politique de réexpédition et de remplacement des pièces et accessoires

1. Objet et champ d’application

La présente politique concerne les pièces, éléments de montage et accessoires fournis avec les meubles vendus sur gridandgabbro.com, notamment les tables, chaises, tabourets, meubles de coiffeuse, bancs et meubles de rangement.

Elle s’applique lorsqu’un élément prévu dans la composition du produit est manquant, incorrect, endommagé pendant le transport ou présente un défaut empêchant l’assemblage ou l’utilisation normale du meuble. La réexpédition d’une pièce ne remplace pas les autres droits du consommateur lorsqu’un défaut affecte l’ensemble du produit.

2. Éléments concernés

Selon la conception du meuble, une demande peut concerner notamment :

– vis, boulons, écrous, rondelles et autres éléments de quincaillerie fournis ;

– poignées, boutons, patins ou éléments de fixation ;

– pièces de liaison nécessaires au montage ;

– éléments amovibles ou composants distincts inclus dans le colis ;

– une pièce structurelle reçue endommagée, incorrecte ou inutilisable.

La présente politique ne signifie pas que chaque composant est commercialisé séparément. Lorsqu’une pièce ne peut pas être fournie seule ou lorsque son remplacement isolé n’est pas adapté à la sécurité ou à la conformité du meuble, gridandgabbro examine une autre solution appropriée.

3. Pièce manquante à la réception

Lorsqu’un élément indiqué comme inclus dans le produit est absent à la réception, le consommateur doit contacter le service client dès qu’il constate le manque.

La demande doit, dans la mesure du possible, indiquer :

– le numéro de commande ;

– le nom du produit concerné ;

– la pièce manquante ou sa référence lorsqu’elle figure sur la notice de montage ;

– le nombre de pièces manquantes ;

– des photographies du contenu reçu et de l’emballage lorsque celles-ci sont utiles à la vérification.

Une pièce manquante du fait de la préparation, du conditionnement ou de la livraison est prise en charge sans frais pour le consommateur. Aucun frais de réexpédition ou de traitement n’est ajouté lorsque le manque est imputable au vendeur.

4. Pièce endommagée ou incorrecte

Lorsqu’une pièce est reçue cassée, fissurée, déformée, fortement rayée, incorrecte ou incompatible avec le produit commandé, le consommateur peut demander son examen par le service client.

Des photographies claires peuvent être demandées afin d’identifier la pièce, le dommage, l’étiquette du colis ou la référence utile. Cette vérification sert uniquement à déterminer la solution adaptée et ne doit pas imposer au consommateur des formalités disproportionnées.

Si le défaut ou l’erreur est confirmé et qu’un remplacement de la pièce permet de remettre le meuble en conformité sans inconvénient majeur, la pièce de remplacement est fournie sans frais.

5. Quincaillerie et éléments de montage

Avant de signaler une pièce de quincaillerie comme manquante, il est recommandé de vérifier l’ensemble des sachets, compartiments, protections et cavités de l’emballage, car certains éléments de petite taille peuvent être regroupés séparément.

Le consommateur ne doit pas substituer de sa propre initiative une visserie, une fixation ou une pièce de liaison de dimensions différentes lorsqu’elle participe à la stabilité du meuble. Une pièce non compatible peut endommager le matériau, fragiliser l’assemblage ou créer un risque d’utilisation.

Lorsqu’un élément de fixation essentiel est manquant ou défectueux, le montage doit être interrompu jusqu’à réception d’une solution adaptée.

6. Pièces structurelles et sécurité

Une pièce structurelle endommagée ne doit pas être réparée provisoirement par perçage, collage, découpe, ajout d’une fixation non prévue ou modification de la géométrie du meuble sans instruction appropriée.

Lorsque le défaut concerne un pied, une traverse, un support, un panneau porteur, une fixation d’assise, un système anti-basculement ou tout autre élément participant à la stabilité, le meuble ne doit pas être utilisé si son intégrité est incertaine.

gridandgabbro peut demander l’arrêt du montage ou de l’utilisation pendant l’examen du dossier afin d’éviter une aggravation du dommage ou un risque pour l’utilisateur.

7. Procédure de validation

Après réception des informations nécessaires, le service client vérifie la commande, la composition du produit et la nature de l’anomalie.

Lorsque la réexpédition d’une pièce est la solution retenue, le consommateur reçoit une confirmation indiquant l’élément concerné. Il n’est pas nécessaire de retourner spontanément la pièce défectueuse avant d’avoir reçu des instructions.

Si un retour de la pièce incorrecte ou endommagée est nécessaire, gridandgabbro organise la solution de retour adaptée. Le consommateur ne doit pas engager de frais de transport de sa propre initiative pour une anomalie imputable au vendeur.

8. Délais de préparation et de livraison

Lorsqu’une pièce de remplacement est validée et disponible pour expédition, sa préparation est normalement effectuée sous 1 à 3 jours.

Après expédition, le délai de livraison prévu est de 5 à 9 jours ouvrés. Selon le format de l’envoi et les contraintes logistiques, la livraison peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Ces délais correspondent au fonctionnement habituel du service. Lorsqu’une pièce ne peut pas être fournie séparément ou qu’une solution différente est nécessaire, le consommateur en est informé sur la base du dossier concerné.

9. Frais liés à une erreur ou à un défaut imputable au vendeur

Aucun frais de pièce, de traitement ou de livraison n’est facturé au consommateur lorsqu’une réexpédition est nécessaire en raison :

– d’une pièce absente à la réception ;

– d’un composant incorrect envoyé avec la commande ;

– d’un dommage de transport constaté avant la remise ;

– d’un défaut de conformité affectant la pièce ;

– d’une erreur de préparation imputable au vendeur.

Aucun montant supplémentaire non annoncé n’est ajouté au moment de la réception de la pièce de remplacement.

10. Perte ou détérioration après la livraison

Une pièce perdue, cassée ou détériorée après la livraison du fait d’une manipulation inadaptée, d’un mauvais montage, d’un serrage excessif, d’un outil inapproprié, d’un choc, d’une surcharge, d’une modification ou d’une réparation non autorisée n’est pas considérée comme une pièce manquante ou défectueuse à la réception.

Dans ce type de situation, le consommateur peut contacter le service client afin de vérifier si une solution est matériellement possible. La disponibilité d’une pièce séparée ne peut toutefois pas être garantie, et aucune réexpédition gratuite n’est due lorsque le dommage est exclusivement imputable à l’utilisation ou à la modification du produit après sa remise.

11. Erreur de montage

Lorsqu’une difficulté apparaît pendant l’assemblage, le consommateur doit interrompre le montage s’il rencontre une résistance anormale, un mauvais alignement ou une incompatibilité apparente entre deux pièces.

Forcer une vis, inverser un élément, utiliser un perçage différent de celui prévu ou serrer excessivement peut endommager le meuble. Une détérioration résultant exclusivement d’une erreur de montage ou d’une modification volontaire ne relève pas d’une erreur de préparation du vendeur.

En revanche, si les pièces reçues ne permettent objectivement pas le montage prévu malgré le respect des instructions, le problème doit être signalé afin d’être vérifié.

12. Réexpédition partielle ou solution portant sur l’ensemble du meuble

Le remplacement d’une pièce est privilégié lorsqu’il permet de rétablir correctement et durablement l’utilisation du meuble sans créer d’inconvénient majeur.

Si la pièce seule ne peut pas être remplacée, si elle n’est pas disponible séparément, si plusieurs éléments essentiels sont affectés ou si le défaut compromet la sécurité ou la structure globale, gridandgabbro ne limite pas automatiquement la prise en charge à une simple pièce détachée. Une autre solution adaptée au produit et à la situation est alors examinée.

Le consommateur n’est pas obligé d’accepter une réparation improvisée ou une modification qui réduirait la qualité, la sécurité ou la conformité attendue du meuble.

13. Retour complet et délai de 30 jours

Une demande de pièce de remplacement n’empêche pas le consommateur d’exercer, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation pendant les 14 premiers jours suivant la réception.

gridandgabbro étend également la possibilité de retour sans motif jusqu’à 30 jours calendaires. Lorsque le consommateur choisit finalement un retour complet au lieu d’une réexpédition de pièce, la situation est examinée selon l’état du meuble, la date de la demande et les conditions applicables au retour.

Le fait d’avoir signalé une pièce manquante ou défectueuse ne réduit pas les droits attachés à un défaut réel du produit.

14. Remboursement lorsqu’une solution de remplacement n’est pas retenue

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’un dossier de non-conformité, d’un retour ou d’une impossibilité de fournir une solution adaptée, il est émis selon les conditions applicables à la situation.

Après émission du remboursement, l’apparition des fonds sur le moyen de paiement intervient habituellement sous 4 à 6 jours.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué dans les situations déjà reconnues comme relevant d’une anomalie imputable au vendeur.

15. Conservation des pièces et emballages pendant l’examen

Lorsqu’une pièce est signalée comme endommagée ou incorrecte, il est recommandé de la conserver jusqu’à la fin de la vérification, sauf si son état présente un danger.

L’emballage d’origine, l’étiquette de transport et les protections peuvent également être conservés temporairement lorsqu’ils permettent d’identifier une avarie de transport ou une erreur de conditionnement.

Le consommateur ne doit pas jeter une pièce faisant l’objet d’une demande de remplacement lorsqu’il a été informé qu’elle est nécessaire à la vérification ou à un éventuel retour.

16. Contact

Pour signaler une pièce manquante, endommagée, incorrecte ou inutilisable, le service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

E-mail : talktous@gridandgabbro.com

Téléphone : +81 708 363 61 54

Adresse : 1679 Tomita, Ōhira-machi, Tochigi-shi, préfecture de Tochigi 329-4404, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.