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1. Objet de cette page
Cette page indique les moyens de contacter gridandgabbro pour toute question liée à une commande de mobilier, à la livraison, à un retour, à un remboursement, à un produit reçu endommagé ou incomplet, à une information produit ou à l’exercice de droits relatifs aux données personnelles.
gridandgabbro est une marque indépendante exploitant une boutique Shopify destinée principalement au marché français. Le service client traite les demandes de manière factuelle et dans l’ordre de leur réception, en s’appuyant sur les informations disponibles dans le dossier concerné.
2. Moyens de contact
Pour toute demande écrite, le moyen de contact principal est l’adresse suivante :
Pour faciliter l’identification d’un dossier, il est recommandé d’indiquer, lorsqu’ils existent, le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, le produit concerné et une description précise de la demande. En cas de problème de livraison ou de dommage, des photographies du colis, de l’étiquette de transport, des protections et de la partie concernée du meuble peuvent être utiles à la vérification.
Le service client peut également être joint par téléphone au :
+81 708 363 61 54
Les échanges téléphoniques ne remplacent pas nécessairement une demande écrite lorsqu’une trace documentaire est requise pour traiter un retour, une réclamation, un remboursement ou une demande relative aux données personnelles.
3. Horaires du service client
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00.
Le service client est fermé le week-end et les jours fériés. Les demandes reçues pendant une période de fermeture sont examinées à la reprise du service. Ces horaires s’appliquent de manière uniforme aux demandes générales, aux questions de commande, aux demandes de retour, aux incidents de livraison et aux demandes relatives aux données personnelles.
4. Questions avant commande
Avant de passer commande, le consommateur peut contacter le service client pour demander une clarification sur les dimensions, les matériaux, les éléments inclus, les caractéristiques d’un meuble ou les informations nécessaires pour vérifier son adéquation avec l’espace prévu.
Pour les meubles volumineux, il appartient au consommateur de vérifier que les dimensions du produit et de son emballage sont compatibles avec les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès du lieu de livraison. Le service client peut expliquer les informations figurant sur la fiche produit, mais ne peut pas vérifier physiquement l’aménagement du domicile du consommateur.
5. Questions relatives à une commande
Pour une commande déjà passée, le service client peut être contacté en cas d’erreur apparente dans les coordonnées, de question sur l’état de préparation, de demande d’annulation avant expédition ou de difficulté liée au paiement.
La préparation avant expédition est normalement effectuée sous 1 à 3 jours. Une demande de modification reçue avant la remise au transporteur peut être prise en compte lorsque le traitement de la commande le permet. Une fois la commande expédiée, une modification d’adresse ou une annulation ne peut plus être garantie.
Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Pour une commande inférieure à 117,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €. À partir de 117,99 €, la livraison est gratuite. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés lors de la commande.
6. Livraison et suivi
Après expédition, le délai de livraison prévu est de 5 à 9 jours ouvrés. Selon la commande et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être confié à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.
Le service client peut être contacté lorsqu’un suivi ne progresse plus, lorsqu’un colis paraît perdu, lorsqu’un statut indique « livré » alors que la remise n’a pas eu lieu, ou lorsqu’un rendez-vous de livraison doit être vérifié.
Pour un meuble volumineux, le transporteur peut proposer une prise de rendez-vous ou un créneau de remise. Le consommateur doit fournir des coordonnées exactes, être disponible au créneau accepté et permettre un accès raisonnablement praticable au point de livraison convenu.
7. Colis endommagé, meuble incomplet ou pièce manquante
En cas de colis endommagé, de meuble cassé, de pièce manquante ou de quantité incorrecte, le consommateur doit contacter le service client dès la constatation du problème.
Afin de permettre une vérification efficace, il est recommandé de conserver temporairement l’emballage et de joindre des photographies claires du colis, de l’étiquette, des protections intérieures, du meuble dans son ensemble et de la zone concernée. Pour un meuble en kit, l’identification de la pièce concernée peut également être demandée.
Le consommateur ne doit pas organiser à ses frais le retour d’un meuble volumineux endommagé sans instructions préalables de gridandgabbro.
8. Retours et remboursements
Une demande de retour peut être adressée au service client pendant la période applicable. Le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, et gridandgabbro étend la possibilité de retour sans motif jusqu’à 30 jours calendaires.
Les retours autorisés sont sans frais de retour pour le consommateur. Pour un meuble volumineux, gridandgabbro organise la solution de transport ou l’enlèvement adapté. Le produit doit être correctement protégé et accompagné de ses pièces et accessoires.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est émis selon les conditions applicables au dossier concerné. Après émission, l’apparition des fonds sur le moyen de paiement intervient habituellement sous 4 à 6 jours.
9. Données personnelles
Toute demande d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou de retrait d’un consentement concernant des données personnelles peut être envoyée à :
La demande doit contenir suffisamment d’informations pour permettre d’identifier la personne et le dossier concerné, sans transmettre de données inutiles. Une preuve d’identité ne peut être demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur et uniquement dans la mesure nécessaire à la vérification.
10. Réclamations
En cas de désaccord concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou la conformité d’un produit, le consommateur peut transmettre une réclamation écrite en exposant les faits de manière précise et en joignant les éléments utiles disponibles.
Le service client examine la demande sur la base des informations liées à la commande, des éléments de transport, des documents transmis et de l’état du produit lorsque cela est pertinent. Une demande ne peut pas être refusée au seul motif qu’elle a été formulée par courrier électronique plutôt que par téléphone.
11. Adresse de contact
L’adresse de contact de gridandgabbro est la suivante :
1679 Tomita, Ōhira-machi
Tochigi-shi, préfecture de Tochigi 329-4404
Japon
Cette adresse peut être utilisée pour la correspondance écrite. Elle ne doit pas être utilisée pour expédier spontanément un meuble ou un colis de retour sans autorisation préalable, notamment lorsqu’un enlèvement ou une étiquette de retour doit être organisé.
12. Coordonnées
E-mail : talktous@gridandgabbro.com
Téléphone : +81 708 363 61 54
Adresse : 1679 Tomita, Ōhira-machi, Tochigi-shi, préfecture de Tochigi 329-4404, Japon
Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.