Conditions d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les commandes de mobilier domestique passées sur gridandgabbro.com, notamment pour les tables, chaises, tabourets, meubles de coiffeuse, bancs et meubles de rangement. Le site fonctionne au moyen de Shopify et s’adresse principalement aux consommateurs situés en France. Toute commande suppose la capacité juridique de contracter et l’acceptation des conditions affichées lors de la validation.

2. Compte et utilisation du site

Lorsqu’un compte client est créé, l’utilisateur doit fournir des informations exactes et protéger ses identifiants. Toute utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, usurpation d’identité, accès non autorisé, introduction de code malveillant ou tentative de contournement des dispositifs de sécurité est interdite.

gridandgabbro peut restreindre temporairement l’accès à une fonction pour des raisons de sécurité, de maintenance, de fraude présumée ou d’obligation applicable. Une telle mesure ne supprime pas les droits déjà acquis au titre d’une commande valablement conclue.

3. Produits et vérifications avant commande

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, coloris et éléments inclus sont ceux indiqués sur la fiche produit au moment de la commande. Le consommateur doit vérifier la compatibilité du meuble avec l’usage prévu et, pour un meuble volumineux, l’accessibilité du lieu de livraison : portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et zones de passage.

Les variations naturelles de veinage, de texture ou de teinte propres au matériau ne constituent pas un défaut lorsqu’elles restent compatibles avec la description du produit.

4. Commande et formation du contrat

Avant validation définitive, le consommateur peut contrôler le contenu du panier, les quantités, l’adresse, le prix total et les frais de livraison, puis corriger d’éventuelles erreurs. La validation finale indique clairement qu’elle entraîne une obligation de paiement.

Le contrat est conclu lorsque la commande est définitivement validée et que son enregistrement est confirmé électroniquement. Une erreur technique manifeste, une indisponibilité réelle du produit ou l’impossibilité légitime de traiter la commande peut entraîner son annulation avant expédition ; toute somme encaissée pour la partie annulée est alors remboursée.

5. Prix et paiement

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté, hormis les frais de livraison présentés avant la validation.

Pour une commande inférieure à 117,99 €, les frais de livraison sont de 17,99 €. À partir de 117,99 €, la livraison est gratuite. Le paiement est exigible lors de la validation et est traité au moyen des options effectivement proposées lors du passage en caisse. L’expédition peut être suspendue tant que l’autorisation de paiement n’est pas obtenue.

6. Préparation et livraison

La préparation avant expédition est normalement effectuée sous 1 à 3 jours. Après expédition, la livraison est prévue sous 5 à 9 jours ouvrés. Selon le colis et les contraintes opérationnelles, elle peut être confiée à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

La livraison est réalisée lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Jusqu’à cette remise, le risque de perte ou d’endommagement lié au transport reste à la charge du vendeur, sauf si le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par gridandgabbro.

Pour un meuble volumineux, le transporteur peut proposer un rendez-vous ou un créneau. Le consommateur doit fournir des coordonnées exactes, être disponible au créneau accepté et permettre un accès raisonnablement praticable. Une absence, une adresse incorrecte ou un accès impossible imputable au consommateur peut nécessiter une nouvelle organisation de livraison.

En cas de retard dépassant le délai annoncé, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution, mettre fin à la commande concernée.

7. Réception, dommages et refus

À la réception, le consommateur est invité à vérifier l’état du colis et du meuble. En cas de dommage visible, il peut refuser le colis ou l’accepter en signalant précisément l’avarie. Il est recommandé de conserver l’emballage et de transmettre des photographies du colis, de l’étiquette, des protections et de la zone endommagée.

Le refus motivé par un dommage de transport ne fait pas perdre les droits du consommateur. En revanche, un simple refus de livraison pour convenance personnelle ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation ; une demande claire doit être adressée au service client.

8. Retours et remboursements

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour se rétracter sans motif. Lorsque plusieurs colis ou éléments d’un même meuble sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier élément. gridandgabbro étend la possibilité de retour sans motif jusqu’à 30 jours calendaires.

Les retours autorisés sont sans frais de retour. Pour un meuble volumineux, l’enlèvement ou la solution de transport est organisé par gridandgabbro. Le meuble doit être protégé et accompagné de ses pièces et accessoires. Du 15e au 30e jour, l’extension peut être refusée si le produit est substantiellement utilisé, incomplet, modifié, souillé ou endommagé par le consommateur.

Lorsqu’une rétractation intervient pendant les 14 premiers jours, le remboursement est émis sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification ; il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition. Une fois émis, le remboursement apparaît habituellement sur le moyen de paiement sous 4 à 6 jours. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

9. Conformité, montage et usage

Un meuble neuf bénéficie d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de sa livraison. Un défaut couvert est pris en charge sans frais selon la solution applicable au cas concerné.

Ne relèvent pas d’un défaut imputable au vendeur les dommages causés après livraison par surcharge, choc, humidité ou chaleur inadaptée, montage incorrect, serrage excessif, outil inadapté, réparation non autorisée, perçage, découpe, collage permanent, modification structurelle ou utilisation de pièces incompatibles. Une pièce manquante ou un dommage présent à la livraison reste soumis à vérification et prise en charge lorsqu’il est imputable à la préparation ou au transport.

10. Produits confectionnés selon des spécifications particulières

Si une commande porte effectivement sur un meuble confectionné selon des spécifications expressément choisies par le consommateur ou nettement personnalisé, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à ce produit. Cette exception ne concerne que la personnalisation réelle du bien ; un simple choix parmi des options standard ne suffit pas à écarter les droits du consommateur. Les droits liés à un défaut de conformité demeurent applicables.

11. Données et sécurité

Les données demandées lors d’une commande ou d’un échange avec le service client sont utilisées dans la mesure nécessaire au fonctionnement de la boutique, au paiement, à la livraison, au suivi, à la prévention de la fraude, aux retours et aux obligations applicables. L’utilisateur peut demander l’accès, la rectification, l’effacement ou, lorsque les conditions sont réunies, la limitation de ses données en utilisant l’adresse de contact ci-dessous.

Une interruption temporaire du site peut intervenir pour maintenance, sécurité ou incident technique. Elle ne supprime pas une obligation déjà née d’une commande et ne limite pas les droits impératifs du consommateur.

12. Responsabilités et manquements

Le consommateur est responsable de l’exactitude des informations fournies, du respect des règles d’utilisation du site, de l’accessibilité du lieu de livraison et des dommages qu’il cause au produit après sa remise.

gridandgabbro reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la livraison et ne peut exclure les responsabilités qui lui incombent obligatoirement. En cas d’événement extérieur, imprévisible et irrésistible empêchant temporairement l’exécution, les conséquences sont limitées dans la mesure possible et l’exécution reprend dès que les circonstances le permettent.

13. Réclamations et litiges

Toute réclamation doit d’abord être adressée au service client afin de permettre l’examen du dossier et une résolution amiable. En cas d’échec, le consommateur conserve la possibilité de recourir gratuitement à la médiation de la consommation compétente et de saisir la juridiction compétente. Aucune disposition des présentes conditions ne prive un consommateur résidant en France des protections impératives dont il bénéficie.

14. Modification des conditions

Les conditions applicables sont celles acceptées au moment de la commande. Une nouvelle version peut être publiée pour les commandes futures afin de tenir compte d’une évolution du service ou des exigences applicables. Aucune modification ultérieure ne réduit rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

15. Contact

E-mail : talktous@gridandgabbro.com

Téléphone : +81 708 363 61 54

Adresse : 1679 Tomita, Ōhira-machi, Tochigi-shi, préfecture de Tochigi 329-4404, Japon

Service client : du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.